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6 Jul |
eBay: 100 Punkte für mich Online Marketing
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Das nenne ich Kundenbindung im größten Online-Auktionshaus der Welt. Seit wenigen Tagen habe ich den türkisen Stern für 100 positive Bewertungen. Jetzt gratuliert mir die eBay-Belegschaft in einem personalisierten Video und überreicht mir eine Urkunde. Als Geschenk bekomme ich einen Bildschirmhintergund und einen Bildschirmschoner. Vielen Dank, das habe ich mir verdient! Schließlich sorge ich als zuverlässiger Kunde für gute Umsätze und den guten Ruf von eBay.
Und wie belohnen Sie Ihre Kunden für Treue und vorbildliches Verhalten?
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25 Jun |
Ich bin Ihr persönlicher Kundenbetreuer. Online Marketing
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Letzte Woche habe ich ein Festnetztelefon beim Online-Shop shoppingfever.de bestellt, einige Tage später war es schon bei mir. Heute früh landete diese E-Mail in meinem Postfach:
Hallo Marcel Schreyer,
ich möchte mich kurz bei Ihnen vorstellen, ich bin Ihr persönlicher Kundenbetreuer bei shoppingfever.de, mein Name ist …….. . Ich habe gesehen dass Sie Ihre Bestellung am Dienstag erhalten haben und hoffe, dass Sie mit der Lieferung und unserem Service zufrieden sind! 
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8 Apr |
dm-Treue-Aktion zu ungewöhnlicher Tageszeit Offline-Marketing
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Ich bin regelmäßiger dm-Kunde und nutze dort auch meine Payback-Karte. Einfach deshalb, weil dm und Aral die einzigen Payback-Partnerunternehmen sind, bei denen ich a) gerne einkaufe und die mir b) bisher den Eindruck vermittelt haben, dass sie mit den fleißig gesammelten Kundendaten auch etwas anzufangen wissen. Vor einigen Tagen hatte ich eine “Persönliche Einladung” von dm in meinem Briefkasten, die mir eine besondere und außergewöhnliche Treue-Aktion ankündigt:
Am 17. April öffnet mein dm-Markt abends von 20 bis 22 Uhr (fast) nur für mich. Zusammen mit meiner Frau kann ich dann entspannt shoppen, mich von Experten beraten und zu verschiedenen Themen inspirieren lassen. Zusätzlich gibt es 10-fache Payback-Punkte auf den gesamten Einkauf. weiterlesen…
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15 Okt |
Kundenbeziehungen pflegen: Ergreifen Sie die Hände Ihrer Kunden! Strategie
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Wenn es darum geht, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen, ist manchen Unternehmen keine Anstrengung zu groß. Doch was dann? Wird der so mühsam zustande gekommene Kontakt gehegt und gepflegt?
Ein paar Beispiele aus der Praxis geben Anlass zum Nachdenken:
Beispiel 1: Der Auto-Leasingvertrag eines Kunden läuft aus. Der Kunde wundert sich, dass der Autohändler zu keinem Zeitpunkt versucht, ein neues Angebot zu machen, obwohl der Kunde daran durchaus Interesse hätte. Er beschließt, sich auch bei anderen Händlern zu informieren und entscheidet sich letztlich für eine andere Marke. Als der Kunde bei Rückgabe des Fahrzeugs die Situation anspricht, erntet er einen verlegenen Hinweis, dass die ehemals zuständige Betreuerin ausgeschieden sei und sich daher wohl niemand darum gekümmert habe. weiterlesen…
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20 Jun |
Die Seite “Über uns” optimieren Online Marketing
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Die Meinungen über die Rubrik “Über uns” in Unternehmenswebseiten gehen auseinander. Die einen sagen: Langweilig, braucht keiner. Andere dagegen begreifen “Über uns” als Chance, ein Unternehmen menschlich und den Besucher neugerig zu machen. Meine Ansicht steht fest. Nicht nur, weil mir selbst tiefere Einblicke in ein Unternehmen wichtig sind, sondern auch weil die Seite “Agenturprofil” (entspricht “Über uns”) nach der Startseite die bestbesuchte Einzelseite unseres Webauftritts ist. weiterlesen…
Über mich
Ich bin Marcel Schreyer, freier Marketingberater, Konzeptioner und Texter aus Waiblingen (bei Stuttgart). Meine Spezialgebiete sind Online-Kommunikation und Social Media. Außerdem leite ich die marketing-agentur comma5.
