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17 Feb |
Begeisterung – Turbo für den Empfehlungserfolg (3) Strategie
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Von Anne M. Schüller. Dieser Text ist ein Auszug aus dem Buch “Zukunftstrend Empfehlungsmarketing” und letzter Teil einer dreiteiligen exklusiven Artikel-Serie im Marktschreyer-Blog.
Begeisterungsfaktoren
Die ergiebigste Kategorie für massenhafte Empfehlungen? Das sind die Begeisterungsfaktoren. Mit diesen können Sie nur gewinnen. Ein Fehlen wird Ihnen vom Kunden nicht übel genommen, aber wenn Sie ihm diese bieten, wird er Sie dafür lieben. Wenn also der Elektriker nach der Montage und der Überprüfung noch höflich fragt, ob Sie im Schein dieser Lampe bevorzugt lesen oder Fernsehen wollen, Ihnen dem entsprechend eine Empfehlung für einen bestimmen Strom sparenden Glühbirnen-Typ gibt und diese gleich noch einsetzt, Ihr Wohnzimmer so sauber verlässt wie er es betreten hat und Ihnen den kleinen Aufpreis für die Sparlampe mit einem netten Augenzwinkern und einem herzlichen ‚gern geschehen’ erlässt (da es angesichts des Lampenpreises wirklich keine Rolle spielt), werden Sie wahrscheinlich sehr positiv überrascht, vielleicht sogar ein wenig begeistert sein. 
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10 Dez |
Customer Lifetime Value: Die Kunden von morgen (2/3) Strategie
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Im ersten Teil dieser Artikelserie haben wir uns mit der Definition und Bedeutung des Konzepts hinter dem Customer Lifetime Value (CLV) beschäftigt. Im Teil 2 gegen wir nun auf die praktische Anwendung des CLV im strategischen Marketing ein.
Unternehmen müssen sich nicht nur um die heutigen Kunden Gedanken machen. Die Stammkunden von morgen sind nämlich heute oftmals noch eher unbedeutende Kunden oder sind noch gar nicht mit einem Unternehmen in Kontakt getreten. Aufgabe im strategischen Marketing ist es, sich bereits auf diese potenziellen Kunden vorzubereiten und nötige Anpassungen vorzunehmen. weiterlesen…
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3 Dez |
Pure Tea macht Kunden zu Produkttestern Offline-Marketing
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Beim Online-Shop für Biotee “Pure Tea” können Kunden neuerdings offizielle Produkttester werden, so genannte “Pure Tea Taster”. Nach Anmeldung und Zahlung einer Jahresgebühr von 10 Euro erhalten die Tester vierteljährlich vier Proben neuer Teesorten und eine Zubereitungsanleitung. Die Tester müssen den Geschmack der Tee per Fragebogen beurteilen. Wenn alle 16 Fragebogen zurückgeschickt wurden, erstattet Pure Tea die gesamte Gebühr mit einem Einkaufsgutschein über 10 Euro.
Die Urteile der “Pure Tea Taster” entscheiden mit darüber, welche neuen Tees ins Sortiment aufgenommen werden. Viel wichtiger ist aber der Effekt, dass sich die Tester stärker mit Pure Tea identifizieren, mehr Tee kaufen und die getesteten Teesorten sehr aktiv weiterempfehlen werden. Bio-Begeisterte untereinander kennen sich und so wird Pure Tea für einiges an Gesprächsstoff sorgen. Wer weiß, vielleicht steigen bald die ersten organisierten Teeproben?! (Foto: puretea.de)
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30 Okt |
Customer Lifetime Value: Was ist ein Kunde wert? (1/3) Strategie
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Menschen – und Kunden sind Menschen – sollten nicht als reiner Wirtschaftsfaktor betrachtet werden. Darin sind wir uns hoffentlich einig. Trotzdem gehe ich heute auf eine Bewertungsmethode für Kundenbeziehungen ein: Den Customer Lifetime Value (CLV). Das Ziel dieser Bewertung ist nicht, Kunden nach Dicke der Brieftasche einzuteilen. Der Ansatz des CLV soll uns helfen, zu einer ausgewogenen Ansicht über Kundenservice zu gelangen, der dem Unternehmen und dessen treuen Kunden gleichermaßen weiterhilft. weiterlesen…
Über mich
Ich bin Marcel Schreyer, freier Marketingberater, Konzeptioner und Texter aus Waiblingen (bei Stuttgart). Meine Spezialgebiete sind Online-Kommunikation und Social Media. Außerdem leite ich die marketing-agentur comma5.
