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	<title>Marktschreyer 2.0 &#124; Online-Kommunikation &#38; Social Media &#187; Kundenservice</title>
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	<description>Weblog von Marcel Schreyer</description>
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		<title>Ich bin Ihr persönlicher Kundenbetreuer.</title>
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		<pubDate>Thu, 25 Jun 2009 08:09:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcel Schreyer</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Tweet Letzte Woche habe ich ein Festnetztelefon beim Online-Shop shoppingfever.de bestellt, einige Tage später war es schon bei mir. Heute früh landete diese E-Mail in meinem Postfach: Hallo Marcel Schreyer, ich möchte mich kurz bei Ihnen vorstellen, ich bin Ihr persönlicher Kundenbetreuer bei shoppingfever.de, mein Name ist &#8230;&#8230;.. . Ich habe gesehen dass Sie Ihre [...]]]></description>
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		<title>Für Friseure: 10 Tipps zur Kundenbegeisterung</title>
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		<pubDate>Tue, 28 Apr 2009 15:46:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcel Schreyer</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Tweet Der Artikel über Guerilla-Marketing für Friseure war ein Renner: Offensichtlich besteht in dieser Branche akuter Ideenmangel. Also bringe ich nochmals eine ganze Reihe kreativer Anregungen, wie sich Friseurgeschäfte von Ihren Wettbewerbern abheben können. Gehen wir mal davon aus, dass die Leistung stimmt. Welche Extra-Services kann ein Friseur bieten? Wie kann er seine Kunden begeistern? [...]]]></description>
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		<title>Begeisterung – Turbo für den Empfehlungserfolg (3)</title>
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		<pubDate>Tue, 17 Feb 2009 09:30:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcel Schreyer</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Tweet Von Anne M. Schüller. Dieser Text ist ein Auszug aus dem Buch “Zukunftstrend Empfehlungsmarketing” und letzter Teil einer dreiteiligen exklusiven Artikel-Serie im Marktschreyer-Blog. Begeisterungsfaktoren Die ergiebigste Kategorie für massenhafte Empfehlungen? Das sind die Begeisterungsfaktoren. Mit diesen können Sie nur gewinnen. Ein Fehlen wird Ihnen vom Kunden nicht übel genommen, aber wenn Sie ihm diese [...]]]></description>
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		<title>Begeisterung – Turbo für den Empfehlungserfolg (2)</title>
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		<pubDate>Mon, 09 Feb 2009 10:20:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcel Schreyer</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Tweet Von Anne M. Schüller. Dieser Text ist ein Auszug aus dem Buch “Zukunftstrend Empfehlungsmarketing” und zweiter Teil einer dreiteiligen exklusiven Artikel-Serie im Marktschreyer-Blog. Bestrafungsfaktoren Mit dieser Kategorie von Produkt- und Dienstleistungsmerkmalen können Sie Ihren Kunden weder begeistern noch befriedigen, aber Sie können es sich gründlich mit ihm verderben. Wenn Sie einen Elektriker beauftragen, bei [...]]]></description>
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		<title>Begeisterung – Turbo für den Empfehlungserfolg (1)</title>
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		<pubDate>Fri, 30 Jan 2009 09:48:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcel Schreyer</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Tweet Von Anne M. Schüller. Dieser Text ist ein Auszug aus dem Buch &#8220;Zukunftstrend Empfehlungsmarketing&#8221; und Auftakt einer dreiteiligen exklusiven Artikel-Serie im Marktschreyer-Blog. Von der Kundenbefürchtung zur Kundenbegeisterung Jeder Kaufakt beinhaltet ein gewisses Risiko – und hat Faszinationspotenzial. Die Bandbreite möglicher Kundenreaktionen reicht also von der schlimmsten Befürchtung bis zur hemmungslosen Begeisterung. Unser Kunde hat [...]]]></description>
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		<title>Customer Lifetime Value (3/3): Heute Rabatt, morgen Reibach?</title>
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		<pubDate>Fri, 23 Jan 2009 09:34:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcel Schreyer</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Tweet Neben der Marketing-Strategie, die wir im zweiten Artikel dieser Serie angesprochen haben, werden auch die Bereiche Vertrieb oder Verkauf und Kundenservice stark vom Konzept des Customer Lifetime Value beeinflusst. Dass Kunden mit hohen Umsätzen „gut behandelt“ und mit attraktiven Konditionen gehalten werden (sollten), ist eigentlich logisch.  Aber wie sieht es bei kleineren Kunden aus? [...]]]></description>
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		<title>Mit Full-Service vom Wettbewerb abheben</title>
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		<pubDate>Thu, 04 Dec 2008 10:51:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcel Schreyer</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Tweet Von Monika Birkner In schwierigen Zeiten schauen die Kunden noch mehr aufs Geld. Der Wettbewerb wird härter. Wer auch in solchen Zeiten weiter wachsen will, muss sich noch stärker als zuvor vom Wettbewerb abheben. Ein guter Weg, um für Kunden unwiderstehlich zu werden, sind Full-Service-Leistungen: Der Umzugsservice, der sich auch um den Verkauf überzähliger [...]]]></description>
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		<title>Praxismarketing: Der nächste Kunde bitte!</title>
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		<pubDate>Thu, 06 Mar 2008 13:33:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcel Schreyer</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Tweet Ärzte und Marketing, diese beiden Begriffe in einem Satz klingen zunächst paradox. Ärzte machen alle dasselbe, haben dank Grippeviren &#38; Co. immer genug zu tun und halten die Wartezimmer-Zeitschrift für das Kundenbindungsinstrument schlechthin. Wo ist da Platz für Marketing? Nun, ganz so einfach ist es nicht mehr. Einerseits werden von den Krankenkassen immer mehr [...]]]></description>
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		<title>(Un-)Freundlichkeit wirkt: Werbung mit Wechselgeld</title>
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		<pubDate>Fri, 01 Feb 2008 14:41:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcel Schreyer</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Tweet Dieser Beitrag hat mich 50 Cent gekostet. Nämlich die 50 Cent, die meine Frau zuviel in die Parkuhr werfen musste, weil sie beim Einkauf in der Stadt kein passendes Kleingeld dabei hatte. Die erschreckende Antwort auf die Frage, warum sie denn nicht einfach in einem benachbarten Geschäft gewechselt hat: „Machen die nicht, hab´ ich [...]]]></description>
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		<title>Kundenbeziehungen pflegen: Ergreifen Sie die Hände Ihrer Kunden!</title>
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		<pubDate>Mon, 15 Oct 2007 13:23:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marcel Schreyer</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Tweet Wenn es darum geht, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen, ist manchen Unternehmen keine Anstrengung zu groß. Doch was dann? Wird der so mühsam zustande gekommene Kontakt gehegt und gepflegt? Ein paar Beispiele aus der Praxis geben Anlass zum Nachdenken: Beispiel 1: Der Auto-Leasingvertrag eines Kunden läuft aus. Der Kunde wundert sich, dass der [...]]]></description>
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