Ich bin Ihr persönlicher Kundenbetreuer.

Letzte Woche habe ich ein Festnetztelefon beim Online-Shop shoppingfever.de bestellt, einige Tage später war es schon bei mir. Heute früh landete diese E-Mail in meinem Postfach:

Hallo Marcel Schreyer,

ich möchte mich kurz bei Ihnen vorstellen, ich bin Ihr persönlicher Kundenbetreuer bei shoppingfever.de, mein Name ist …….. . Ich habe gesehen dass Sie Ihre Bestellung am Dienstag erhalten haben und hoffe, dass Sie mit der Lieferung und unserem Service zufrieden sind! Weiterlesen

E-Book: Praxistipps Email-Marketing 2.0

Und wieder mal ein tolles E-Book aus der Feder von Torsten Schwarz: Die kostenlosen “Praxistipps Email-Marketing 2.0″ geben einen komprimierten Überblick über die Erfolgsfaktoren im Email-Marketing. Neben Inhalten und Technik kommen auch die Kombination des Email-Marketing mit anderen Maßnahmen sowie strategische Themen nicht zu kurz. Ausfürhliche Best-Practice-Beispiele runden den Ratgeber ab. Also los, jetzt runterladen!

Werbung, nein danke! Die rechtliche Situation im Direktmarketing

Jeder kennt Sie, die kleinen Aufkleber auf den Briefkästen, die den Einwurf von Werbung verbieten. Doch über die genaue rechtliche Situation herrscht oftmals Unklarheit, wie ich in Gesprächen mitbekomme. Bei Werbung per Telefon, Fax, Email oder SMS ist es dasselbe. Viele Unternehmen bewegen sich — aus Unwissenheit — mit Ihren Methoden in einer rechtlichen Grauzone oder schon in der Illegalität. Erst wenn eine teure Abmahnung ins Haus flattert, wird man aufmerksam.

Das muss nicht sein. Die rechtlichen Bestimmungen sind größtenteils eindeutig und in zahlreichen Quellen nachzulesen. Eine gute Zusammenfassung finden Sie auf dem Merkblatt Direktwerbung — Werbung mit teletechnischen Kommunikationsmitteln der IHK Bodensee-Oberschwaben.

Halten Sie sich bitte an diese Hinweise! Sie vermeiden damit einerseits rechtliche Konflikte. Was aber noch wichtiger ist: Sie gehen damit sicher, das Sie die Zielpersonen nur auf erwünschten Wegen ansprechen. Denn wenn Sie schon bei der Kontaktaufnahme negativ auffallen, dann wird Ihre Werbung bestimmt nicht ihr Ziel erreichen, nämlich positiv in Erinnerung zu bleiben.

Inboundmarketing – Hören Sie Ihren Kunden zu!

Meist versteht man unter Marketing aktives Zugehen auf den Kunden. Ob Mailings, Anrufe, Werbung oder Vertriebstermine – in Zeiten wachsenden Wettbewerbs strengt man sich immer mehr an, die Kunden zu überzeugen. Dabei wollen die Kunden machmal nur, dass man Ihnen zuhört. Willkommen beim Inboundmarketing!

Inboundmarketing heißt darauf vorbereitet sein, wenn sich die Kunden eigeninitiativ bei Ihrem Unternehmen melden. Und dann die Gelegenheit beim Schopf zu packen. Wenn Kunden bei Ihnen anrufen oder Ihnen schreiben handelt es sich meist um Anfragen, oftmals aber auch um Kritik und Beschwerden. Weiterlesen