Mit Full-Service vom Wettbewerb abheben

Von Monika Birkner

In schwierigen Zeiten schauen die Kunden noch mehr aufs Geld. Der Wettbewerb wird härter. Wer auch in solchen Zeiten weiter wachsen will, muss sich noch stärker als zuvor vom Wettbewerb abheben. Ein guter Weg, um für Kunden unwiderstehlich zu werden, sind Full-Service-Leistungen: Der Umzugsservice, der sich auch um den Verkauf überzähliger Möbel kümmert und die Anmeldeformalitäten am neuen Wohnort übernimmt. Der Badeinrichter, der in einer Broschüre alles Wissenswerte für den Umbau eines Bades zusammenfasst. Der Friseur, der während des Haareschneidens Lebensmittel für den Kunden einkaufen lässt. Das sind nur einige Beispiele dafür, wie man für Kunden attraktiver als der Wettbewerb sein kann.

Jedes Unternehmen kann sich so positionieren. Folgende Schritte sind dazu nötig: Weiterlesen

dm-Treue-Aktion zu ungewöhnlicher Tageszeit

Ich bin regelmäßiger dm-Kunde und nutze dort auch meine Payback-Karte. Einfach deshalb, weil dm und Aral die einzigen Payback-Partnerunternehmen sind, bei denen ich a) gerne einkaufe und die mir b) bisher den Eindruck vermittelt haben, dass sie mit den fleißig gesammelten Kundendaten auch etwas anzufangen wissen. Vor einigen Tagen hatte ich eine “Persönliche Einladung” von dm in meinem Briefkasten, die mir eine besondere und außergewöhnliche Treue-Aktion ankündigt:

Am 17. April öffnet mein dm-Markt abends von 20 bis 22 Uhr (fast) nur für mich. Zusammen mit meiner Frau kann ich dann entspannt shoppen, mich von Experten beraten und zu verschiedenen Themen inspirieren lassen. Zusätzlich gibt es 10-fache Payback-Punkte auf den gesamten Einkauf. Weiterlesen

Praxismarketing: Der nächste Kunde bitte!

Ärzte und Marketing, diese beiden Begriffe in einem Satz klingen zunächst paradox. Ärzte machen alle dasselbe, haben dank Grippeviren & Co. immer genug zu tun und halten die Wartezimmer-Zeitschrift für das Kundenbindungsinstrument schlechthin. Wo ist da Platz für Marketing?

Nun, ganz so einfach ist es nicht mehr. Einerseits werden von den Krankenkassen immer mehr Leistungen gestrichen — Geld, das den Ärzten fehlt. Andererseits gibt es ein immer größeres (privat versichertes) Klientel, welches sich Gesundheit und Schönheit gerne etwas kosten lässt. Obwohl 90% der deutschen Bevölkerung gesetzlich versichert ist stammen nur noch 65% der Praxisumsätze aus dieser Quelle. Tendenz weiter sinkend. Ärzte müssen also umdenken, wenn Sie im Werben um zahlungskräftige Kundschaft erfolgreich sein wollen. Haben Sie es bemerkt? Ich sagte Kunde, nicht Patient. Aus dem Arzt wird ein Gesundheitsdienstleister. Weiterlesen

Unser bester Mann: Der Servicetechniker im Kundenkontakt

Jedes Unternehmen mit technischen Produkten hat ihn und fast jedes Unternehmen braucht ihn ab und zu: Den Servicetechniker. Doch seine Rolle im Marketing wird oftmals unterschätzt und mit recht wenig Aufmerksamkeit bedacht. Völlig zu Unrecht! In vielen Unternehmen ist der Servicetechniker der Mitarbeiter mit den meisten Kundenkontakten. In traditionellen Betrieben, die sich beim Thema Kundenbindung noch recht passiv verhalten, ist er manchmal sogar über Jahre der einzige, der mit einem Kunden zu tun hat.

Das persönliche Auftreten des Servicetechnikers kann prägt das Bild, welches der Kunde vom Unternehmen hat und kann den Ausschlag dafür geben, ob und wie lange der Kunde als Kunde erhalten bleibt – hochwertige Produkte und fachlich einwandfreier Service natürlich vorausgesetzt. Worauf ist beim Servicetermin im Sinne der Kundenbindung und der Imagepflege zu achten? Weiterlesen