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25 Jun |
Ich bin Ihr persönlicher Kundenbetreuer. Online Marketing
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Letzte Woche habe ich ein Festnetztelefon beim Online-Shop shoppingfever.de bestellt, einige Tage später war es schon bei mir. Heute früh landete diese E-Mail in meinem Postfach:
Hallo Marcel Schreyer,
ich möchte mich kurz bei Ihnen vorstellen, ich bin Ihr persönlicher Kundenbetreuer bei shoppingfever.de, mein Name ist …….. . Ich habe gesehen dass Sie Ihre Bestellung am Dienstag erhalten haben und hoffe, dass Sie mit der Lieferung und unserem Service zufrieden sind!
Wir sind ständig bemüht unser Servicelevel weiter auszubauen und sind für jede Anregung oder Kritik dankbar. Sollte die Abwicklung Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben oder andere Probleme auftreten, bitte ich Sie mir einfach eine kurze E-Mail zu senden. Ich werde mich dann schnellstens um Ihr Anliegen kümmern, versprochen!
Vielleicht darf ich Sie bald wieder in unserem Online-Shop begrüßen?
Viele Grüße
……..
-Kundenbetreuer-
Super: Ein Online-Shop, der mich auch nach Geldeingang noch wie ein König behandelt. Ein Online-Shop mit echten menschlichen Mitarbeitern. Ein Online-Shop, der Kritik geradezu einfordert um daraus zu lernen. Und das alles trotz günstiger Preise.
Guter, persönlicher Service muss also nicht teuer sein. Er erfordert lediglich Gespür für den Kunden und andauerndes Engagement. Service auf diesem Niveau sollte im ureigensten Interesse jedes Unternehmens liegen. Denn: Erlebnisse wie diese bekommen ein Platz im Herzen der Kunden. Und da liegt bekanntlich der direkt Zugang zum Geldbeutel.
Kommentare
2 Kommentare zu “Ich bin Ihr persönlicher Kundenbetreuer.”
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Über mich
Ich bin Marcel Schreyer, freier Marketingberater, Konzeptioner und Texter aus Waiblingen (bei Stuttgart). Meine Spezialgebiete sind Online-Kommunikation und Social Media. Außerdem leite ich die marketing-agentur comma5.
Große Klasse. Das ist Service-Niveau ohne gleichen. Selbst wenn ich an nicht-Online-Shops denke fällt mir kein vergleichbares Beispiel ein.
Alle Daumen hoch, die ich habe, dafür. Ebenso für das veröffentlichen des Shops und den lobenden Post.
Na, da können sich auch einige Große ne Scheibe von abschneiden. Obwohl ich mir nicht sicher bin, ob eine Kontaktaufnahme per E-Mail, nach Abschluß des Bestellvorgangs in jedem Fall rechtlich einwandfrei ist.