dm-Treue-Aktion zu ungewöhnlicher Tageszeit

Ich bin regelmäßiger dm-Kunde und nutze dort auch meine Payback-Karte. Einfach deshalb, weil dm und Aral die einzigen Payback-Partnerunternehmen sind, bei denen ich a) gerne einkaufe und die mir b) bisher den Eindruck vermittelt haben, dass sie mit den fleißig gesammelten Kundendaten auch etwas anzufangen wissen. Vor einigen Tagen hatte ich eine “Persönliche Einladung” von dm in meinem Briefkasten, die mir eine besondere und außergewöhnliche Treue-Aktion ankündigt:

Am 17. April öffnet mein dm-Markt abends von 20 bis 22 Uhr (fast) nur für mich. Zusammen mit meiner Frau kann ich dann entspannt shoppen, mich von Experten beraten und zu verschiedenen Themen inspirieren lassen. Zusätzlich gibt es 10-fache Payback-Punkte auf den gesamten Einkauf. Weiterlesen

Wie erzeugt man Mundpropaganda für erklärungsbedürftige Dienstleistungen?

Diese Aussagen höre ich mindestens einmal pro Woche aus dem Mund kleiner Dienstleister: “Empfehlungen sind die beste Werbung” und “Alle, denen ich von meinen Leistungen erzähle, sind begeistert”. Wenn ich nachhake und frage, ob sie ihr Marketing darauf aufbauen, kommen auch immer wieder dieselben Ausflüchte: “Ich habe noch nicht genug Kunden, die mich weiterempfehlen” und “Meine Dienstleistungen lassen sich nicht so einfach weiterempfehlen” und “Ich weiß nicht, wie ich an meine potenziellen Kunden herankommen soll”. Leider wird dann häufig doch viel Geld für erfolglose Flyer- und Anzeigenkampagnen ausgegeben, als ob sich die Probleme dadurch lösen ließen. Weiterlesen