Multi-Channel-Vertrieb: Kunden kombinieren gerne

Immer wieder hört man aussagen wie diese von Händlern: “In unserem Online-Shop bestellt niemand” oder “Wir haben doch einen Katalog und brauchen keinen Online-Shop”. Auf den ersten Blick mögen diese Behauptungen stimmen. Die Studie Wechselwirkungen im Multi-Channel-Vertrieb des E-Commerce-Center Handel zeigt jedoch, dass die Kunden oftmals schon weiter sind als die Anbieter.

Viele Kunden kombinieren die verschiedenen Vertriebskanäle des Handels bereits intensiv. Dabei ist eine starke Trennung von Information und Kauf zu beobachten (außer bei Lebensmitteln). Beispielsweise geht jedem fünften Kauf in einem stationären Geschäft eine Informationsrecherche voraus, bei jeder vierten Online-Bestellung wird vorher ein Katalog zurate gezogen. Weiterlesen

Die Seite “Über uns” optimieren

Die Meinungen über die Rubrik “Über uns” in Unternehmenswebseiten gehen auseinander. Die einen sagen: Langweilig, braucht keiner. Andere dagegen begreifen “Über uns” als Chance, ein Unternehmen menschlich und den Besucher neugerig zu machen. Meine Ansicht steht fest. Nicht nur, weil mir selbst tiefere Einblicke in ein Unternehmen wichtig sind, sondern auch weil die Seite “Agenturprofil” (entspricht “Über uns”) nach der Startseite die bestbesuchte Einzelseite unseres Webauftritts ist. Weiterlesen